Soporte técnico

Ayuda cuando la necesitas

Reporta una falla, resuelve una duda o consulta cómo pagar. Elige el canal que te resulte más cómodo.

Cómo pedir ayuda

WhatsApp

Escríbenos con tu nombre, tu número de cliente y una descripción de la falla.

Reportar por WhatsApp

Teléfono y oficinas

Llámanos al 767 121 0171 o visítanos en Av. Lázaro Cárdenas 606-C, Col. Centro, C.P. 40660, Ciudad Altamirano, Guerrero.

Ver en el mapa

Reporte en línea

Levanta tu reporte desde aquí

Cuéntanos qué pasa con tu servicio. Al enviarlo recibes un folio para dar seguimiento, y nuestro equipo te contacta por teléfono o WhatsApp.

  • No necesitas cuenta, pero si inicias sesión podrás ver el estado de tus reportes.
  • Con tu número de cliente atendemos más rápido, pero es opcional.
  • Nunca te pediremos datos de tarjeta ni contraseñas.

Usaremos tus datos solo para atender tu reporte. Consulta el aviso de privacidad.

Antes de reportar una falla

Estas revisiones resuelven una parte de los casos y nos ahorran una visita.

  1. Revisa la energía

    Confirma que el módem y el equipo de fibra estén conectados y encendidos.

  2. Mira las luces

    Si la luz LOS del equipo de fibra está en rojo o parpadea, hay un problema con la señal. No dobles ni manipules el cable de fibra: repórtalo.

  3. Reinicia el módem

    Desconéctalo de la corriente, espera dos minutos y vuelve a conectarlo. Dale unos minutos para que reconecte.

  4. Prueba con un cable

    Si tienes una computadora, conéctala con cable al módem para saber si la falla está en el wifi o en el servicio.

Preguntas frecuentes

Sigue primero la lista de arriba. Si después de reiniciar el equipo sigues sin servicio, repórtalo con tu nombre, número de cliente y domicilio.

Por transferencia bancaria. Pide los datos de la cuenta por WhatsApp o en nuestras oficinas e indica tu nombre o número de cliente para registrar tu pago. Más información.

La cobertura se confirma por domicilio. Envíanos por WhatsApp tu colonia y calle, o tu ubicación desde el mapa, y te respondemos si podemos instalar.

La instalación cuesta $1,499 e incluye módem wifi. El costo final se confirma al contratar.

Escríbenos con tu nombre o número de cliente e indica la velocidad que te interesa. Te explicamos cómo se haría el cambio y desde cuándo aplica.

No. Nunca pedimos números de tarjeta, claves o códigos de seguridad por WhatsApp ni por este sitio web.
Escríbenos